SAP Remote Basis

Technische Systembetreuung par excellence

Zum erfolgreichen Betrieb der SAP Systemlandschaft hat neben der Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit auch die Sicherheit der Systeme oberste Priorität. Mit unserer skalierbaren Betreuung sind Sie auch einer Vergrößerung des Betriebs durch Neueinführungen und intensive Anwenderaktivität gewachsen. ADVANCED BASIS SERVICES liefern die Leistungen, die Sie benötigen, um das Maximum aus Ihrem SAP System herauszuholen!

Advanced Basis Support

Leistungen durch Ihren

persönlichen System-Paten

  • Fehlerdiagnose
  • Behebung von systemtechnischen Last- und Ausnahmesituationen
  • Betreuung durch ausschließlich SAP Certified Technology Associates

Strukturiertes Vorgehen im Service Center

mit vereinbarten Reaktionszeiten

  • Zentrales ITSM Ticketsystem
  • Klassifizierung der Systeme nach Service Levels: Top (Produktiv-System), Major (Test- oder Quality Assurance-System), Minor (Entwicklungs-System), Relaxed (Sandbox-System)
  • Kategorisierung von Fehlern nach Business Impacts: Blocker (Stillstand), Critical (Einschränkung), Major (Performance-Einbußen), Minor (Bedienkomfort-Defizit)

Kontrolle durch

etablierte Strukturen

  • Monatliche Reports über geleistete und noch zu leistende Arbeiten
  • Halbjährliche Service Meetings zur Qualitätskontrolle und zur Planung von Aktivitäten

Advanced Basis Pflege

Aufrechterhaltung und

Verbesserung der Systemperformance

  • Mandanten- / Systemkopien
  • Einspielen von Support-Paketen und Updates
  • Aktualisierung durch SAP Kernel Patches und SAP Hinweise

Nutzung von

ADVANCED Shared Services

  • Anbindung an SAP Solution Manager zur Maintenance Planung und EWA Generierung
  • Kommunikation mit dem Finanzamt durch SAP Business Connector
  • SAP Support durch SAP Router

Advanced Basis Monitoring

Automatisches, softwaregesteuertes

Monitoring der Systeme

  • Auswertung der generellen Verfügbarkeiten der Systemlandschaft
  • Überwachung von SAP Instance, SAP Datenbank und Betriebssystem
  • Definierte Schwellwerte
  • Unterteilung der Meldungen in Status Critical oder Warning

Flexible und nach Ihren

Bedürfnissen anpassbare Betreuung

  • Abstufung der Monitoring Services in 3 Level (Standard, Professional, Premium)
  • Kundengesteuerte oder automatische Diagnose
  • Bedarfsgesteuertes Eingreifen bis 7x24 On-Call-Service

Remote Basis Betreuung

REMOTE

BASIS BETREUUNG

  • Betreuung Ihrer Systeme ohne Hosting in einem der Advanced Data Center
  • Keine Abstriche – gleiche Support, Pflege und Monitoringleistungen wie bei einem Hosting in unserem Data Center
  • Einfacher Umstieg in unsere Hosting-Struktur nach Wunsch

Ansprechpartner

Guido Berndt
Bereichsleiter Hosting / Rechenzentrum

Auf dem Wall 29
D-78628 Rottweil

 

Tel.: 0741 / 17 44 16-600
Fax: 0741 / 17 44 16-669
E-Mail: service@a2pp.com

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